本報特約通訊員 張建 通訊員 王風濤

　　作為服務性單位的山鋼萊鋼設備檢修中心明文規定：不允許職工接受用戶任何形式的宴請。然而，在山鋼萊蕪分公司近日進行的中型生產線的設備定修中，該分公司型鋼軋材檢修部行車維修班的職工不僅吃了用戶訂的午飯，還受到了表揚。這是怎么回事呢？

　　原來，當天該分公司中型生產線加熱爐爐底步進梁上的兩個干油分配器及多個支架出現故障，點檢員李師傅發現后，聯系行車維修班抽時間幫忙解決。接到李師傅的請求后，行車維修班職工計劃上午先換完側導輪，下午再針對李師傅發現的故障進行焊接。可就在中午下班要去吃午飯時，他們又接到了下午提前試車的通知。這個時候，行車維修班班長尹海波沒有絲毫猶豫，當即做出決定：“答應別人的事，必須干好。就算不吃飯，也不能影響生產。”尹海波一邊說，一邊拿起焊鉗，帶著大伙向加熱爐走去。吃完午飯后正在休息的李師傅，聽說行車維修班的職工連飯都沒吃，正在爐底焊支架，深受感動，就自作主張給他們訂了飯菜。事后，李師傅還專門寫了一封表揚信，送到了該分公司型鋼軋材檢修部。

　　實際上，貼心服務用戶，早已成為山鋼萊蕪分公司型鋼軋材檢修部職工的自覺行動，相關事例不勝枚舉。為了讓用戶體驗到既有速度、又有溫度的維檢服務，該部深化服務品牌建設，引導干部職工不斷提高維檢服務水平。在堅持原有電話投訴、用戶回訪等好做法的基礎上，該部黨支部開展“檢修先鋒”品牌建設活動，引導黨員“亮身份、亮學習、亮技能、亮旗幟、亮崗牌、亮業績”，以榜樣的力量帶領全員爭當先鋒。同時，該部要求全員在維檢服務中亮明身份，在每名檢修職工的安全帽上張貼包含姓名、編號、服務承諾和監督電話等信息的標簽，隨時隨地接受監督，亮出了做好維保服務的決心和態度。去年以來，該部收到表揚信110多封，所轄3條生產線設備故障停機時間比計劃降低了50%以上。

　　點評

　　如果要用一句話來形容山鋼萊鋼的這則小故事，那么“無情的制度，有情的領導，靈活的管理”再合適不過了。“吃了用戶訂的午飯”，看似“違規”，背后卻有著令人感動的原因。如果企業在生產經營中，能夠有效識別這些“有故事的違規”，并區別處理，將嚴格的制度落實與靈活的管理有機結合，將無情和有情完美融合，那么一定可以收獲意想不到的效果。此外，山鋼萊蕪分公司型鋼軋材檢修部職工在維檢工作中，召之即來，來之能戰，想必也是山鋼萊鋼行之有效的文化建設所結出的一個碩果。

　　《中國冶金報》（2019年04月09日 05版五版）