本報通訊員 王穎
今年37歲的付裕，做夢也沒有想到，自己竟然能當上汽車服務店的店長。現在，朋友聚會時都喊他“付店長”，他也總是笑呵呵地遞上自己的名片，歡迎大家光顧廣達汽車服務店。
隨著供給側結構性改革的深入，鞍鋼全面推進產業升級，把擇優發展工業服務事業，培育新產業、新業態作為重要工作內容之一。在這種大勢下，曾經以汽車運輸為主業的鞍鋼汽運公司，打算圍繞汽車一系列售后服務開展多種經營。就這樣，2015年8月廣達汽車服務店開業了，曾經是車輛維修工的付裕也搖身一變，成為了“付店長”。
說實話，剛接手這活兒時，付裕心里很急：“開門做生意，我們得有真本領，像以前一樣等活兒過日子，肯定不行了。”
他一邊跟著汽運公司組織的培訓小組進行專業學習，一邊從網上購買了大量的書籍，學習汽車服務的相關知識，最終把經營的點子放在過硬的維修技術和真誠服務上。“我們從鞍山市各大汽車4S店請來了維修的‘高手’，所有配件確保原廠直接進貨，想方設法留住進店的客人。”他說。
還真別說，秉承這樣的經營理念，廣達汽車服務店很快就聲名鵲起，成為鞍山眾多有車人士的首選。一早，服務店門前就有十幾位顧客。“這么早就來了？” “不早不行呀，他家洗車特別干凈，所以人兒特別多……”等待洗車的張先生是一位新顧客，他給筆者講了這樣一件事。
今年2月份，正是疫情形勢嚴峻的時候，因為老家有點特殊情況，張先生不得不回臺安（遼寧省鞍山市）老家，可誰曾想，還沒到家車就壞在鄉村公路上了。“我打了許多個修理廠的電話，人家都不上班。最后，有朋友給我發來廣達的電話……”這個電話解了張先生的燃眉之急，“廣達的師傅開了100多公里找到我，修好了車，只收了100多元的材料費。你說，這么貼心服務的店我能不選擇嗎？”
的確，當上了店長的付裕就是比以前愛琢磨事，天氣熱了會邀請專業人士給車主做車輛保養的培訓，天冷了會特意在休息大廳增加暖氣，即使是疫情期間，他也會從客戶角度出發，安排職工值班。“我們時刻都在，這樣才能讓客戶安心。”付裕說。
如今在鞍山，“要修車，找廣達”已經成為一句流行語。短短幾年時間，付裕也來了個完美的轉身，找生意、留客戶、做培訓……這些以前他從未想過的事，竟然不知不覺成為日常。雖然工作比以前忙碌，付裕卻感到前所未有的成就感：“帶著店里的職工奔跑在幸福的道路上，大家荷包鼓了，幸福感強了，我們闖市場的勇氣也更足了。”
擇優發展工業服務事業，讓鞍鋼人敢于改變、勇于挑戰市場一步步成為現實。在這個過程中，付裕和他的小伙伴們憑著誠信、專業，得到了消費者的認可。未來，付裕的這條幸福路一定是越走越寬廣。
圖為付裕（上）正在指導員工如何為車輛做噴漆。
《中國冶金報》（2020年07月02日 01版一版）
