近年來，隨著華南先進裝備產業園逐步建設完善，大量金屬加工企業進入園區，并依托韶鋼產品發展壯大。為服務好家門口的客戶群體，韶鋼提出要快速響應園區客戶需求，打造五分鐘工作圈，把服務送上門、技術做到家，真正實現與客戶互利共贏。

　　華南先進裝備產業園內韶鋼一家工業線材重點客戶近日反饋，該公司購買的韶鋼4月份生產的Φ20mm規格易切削鋼盤條加工異常，希望韶鋼協助解決。

　　收到反饋當日11:35，韶鋼制造管理部、特軋廠相關技術、業務人員到達客戶現場。經了解，本次客戶使用Φ20mm規格盤條冷拉12角直棒，為首次試制產品，由于此前未生產過，出現問題后不敢繼續生產。

　　與客戶技術人員交流后，韶鋼相關技術、業務人員首先協同客戶對盤條的尺寸公差、表面質量等進行確認，基本排除是原材料（韶鋼盤條產品）質量問題造成加工異常。根據缺陷特征，判斷問題點在于加工過程存在外物擠壓，結合缺陷規律性間隔長度，計算出相應滾輪直徑，初步鎖定異常來自成品矯直輥區域。為進一步查找原因，現場決定試驗拉拔一卷盤條，拉拔過程逐一檢查各部位表面情況，最終發現第八矯直輥內側出現拉花毛刺狀缺陷，問題原因清楚明了。經修磨缺陷位置，并調整矯直輥壓下量，12:10產線恢復正常，成品質量達到客戶控制目標。

　　通過現場調查，順利解決了客戶問題，同時向客戶介紹了韶鋼設備點檢維護、過鋼通道管理等經驗、方法。客戶對韶鋼用心打造五分鐘工作圈的做法贊賞有加，對本次提供的技術服務十分滿意，希望韶鋼后續在鋼鐵產品、設備管理、檢測技術等方面為客戶做培訓交流，提升產品競爭力，共同面對當前嚴峻的市場形勢。（周楠　張永）