本報(bào)記者 李巍 通訊員 李鴻
“差異化競爭的關(guān)鍵就在于市場和客戶端，市場和客戶能走多遠(yuǎn)，產(chǎn)品就能走多遠(yuǎn)。”近一段時(shí)間以來，河鋼宣鋼棒材事業(yè)部三棒產(chǎn)線生產(chǎn)主管張繼祥持續(xù)推進(jìn)客戶、產(chǎn)品“兩個(gè)結(jié)構(gòu)”再優(yōu)化，用實(shí)際行動(dòng)來兌現(xiàn)最優(yōu)服務(wù)，變化真真切切地發(fā)生了在身邊。
“標(biāo)準(zhǔn)王”引領(lǐng)高標(biāo)準(zhǔn)
“標(biāo)準(zhǔn)直接決定生產(chǎn)水平，也決定著產(chǎn)品質(zhì)量，更是體現(xiàn)管理水平的重要標(biāo)志。一份精雕細(xì)琢、精益求精的生產(chǎn)作業(yè)指導(dǎo)書，能夠?qū)⒂脩粜枨筠D(zhuǎn)變?yōu)楣に噲?zhí)行。”有著多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)的張繼祥根據(jù)速度和料型匹配原理，制訂各操作崗位的料型標(biāo)準(zhǔn)、軋輥設(shè)定、換輥換槽等制度，為生產(chǎn)順行創(chuàng)造了條件。
“高標(biāo)準(zhǔn)不折不扣落地，才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。”張繼祥始終堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)落地，“標(biāo)準(zhǔn)王”的稱號(hào)也迅速“走紅”。
他針對(duì)高強(qiáng)大規(guī)格抗震鋼筋直供國家重點(diǎn)工程的實(shí)際，經(jīng)過與專業(yè)技術(shù)人員共同討論制訂出標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)流程：優(yōu)化鋼坯加熱溫差，保證產(chǎn)品性能穩(wěn)定；采用還原氛圍加熱，穩(wěn)定產(chǎn)品化學(xué)性能……
在他的帶領(lǐng)下，大家紛紛投入到新標(biāo)準(zhǔn)的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)當(dāng)中，在各類典型質(zhì)量事故事例的學(xué)習(xí)中，討論、分析產(chǎn)生質(zhì)量缺陷的原因以及攻克質(zhì)量缺陷的措施，大大增強(qiáng)了操作工的產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，從而提高了操作水平。
8月16日，三棒產(chǎn)線生產(chǎn)直供某重點(diǎn)項(xiàng)目的大規(guī)格高強(qiáng)螺紋鋼1400噸。經(jīng)檢驗(yàn)，產(chǎn)品各項(xiàng)性能指標(biāo)全部滿足用戶需求，產(chǎn)品得到了用戶好評(píng)。
“解難題”收獲新訂單
“把客戶的事當(dāng)成自己的事，一定會(huì)有意想不到的‘收獲’。”在生產(chǎn)協(xié)調(diào)會(huì)、班前（后）會(huì)，張繼祥經(jīng)常這樣跟大家說。
沒想到機(jī)會(huì)就如他所說的這樣不期而至。7月底，某重點(diǎn)工程正在加緊施工，大規(guī)格高強(qiáng)抗震鋼筋產(chǎn)品出現(xiàn)了緊急短缺的現(xiàn)象。
“120噸，能不能幫著解決一下？
“能！沒問題。”
當(dāng)用戶聯(lián)系到張繼祥的時(shí)候，他敏銳地意識(shí)到，這是一次難得的合作機(jī)會(huì)。他沒有片刻遲疑，及時(shí)進(jìn)行生產(chǎn)溝通和協(xié)調(diào)，新增加急定制訂單，開通了綠色通道，解了用戶的燃眉之急。
等到發(fā)貨時(shí)，張繼祥把一張發(fā)貨照片發(fā)至用戶微信，用戶激動(dòng)地回復(fù)道：“貴公司的服務(wù)值得信任，以后需要大規(guī)格高強(qiáng)螺紋鋼時(shí)，一定優(yōu)先找你們。”以優(yōu)質(zhì)服務(wù)拓展更多的高端客戶，拉動(dòng)產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整展現(xiàn)責(zé)任和擔(dān)當(dāng)，成為張繼祥的“牽掛”。他每日奔波在火熱產(chǎn)線上，在對(duì)接市場和產(chǎn)品方面持續(xù)發(fā)力，穩(wěn)定產(chǎn)品質(zhì)量，推動(dòng)高端循環(huán)，提高客戶滿意率。
8月16日，正在檢查產(chǎn)品質(zhì)量的張繼祥突然感覺到手機(jī)震動(dòng)，拿出來一看，原來是客戶發(fā)來了追加訂單的信息——“您好，我們想再訂購200噸高強(qiáng)大規(guī)格螺紋鋼……”
《中國冶金報(bào)》（2019年09月04日 04版四版）
