新春佳節(jié)，他們開(kāi)啟了在崗模式，時(shí)刻以客戶需求為中心，依然奔走在服務(wù)客戶的路上，將最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)送到客戶心坎上。
大年初一我在崗
1月25日（大年初一）上午8時(shí)，河鋼承鋼線材事業(yè)部客戶經(jīng)理劉超戴好口罩，像往常一樣來(lái)到天津某倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)。這個(gè)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)主要接收和存儲(chǔ)為天津大橋和金橋等重點(diǎn)客戶生產(chǎn)的H08A焊條鋼。這些重點(diǎn)客戶往往集中在過(guò)年期間發(fā)貨，為了滿足客戶需求，劉超和同事們開(kāi)啟了春節(jié)在崗模式。“非常時(shí)期，物流配送的壓力很大，我們已經(jīng)提前做好規(guī)劃，加強(qiáng)疫情防控，由專人全流程跟蹤產(chǎn)品配送，在無(wú)縫對(duì)接和客戶關(guān)系維護(hù)中擦亮‘河鋼’品牌。”劉超表示。
倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)內(nèi)，產(chǎn)品排列的整整齊齊，每一批產(chǎn)品都掛有吊牌，相當(dāng)于產(chǎn)品的身份證，上面顯示客戶名稱、產(chǎn)品種類數(shù)量和應(yīng)用工程等重要信息。劉超根據(jù)發(fā)貨時(shí)間、客戶需求以及配送方式對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)庫(kù)內(nèi)產(chǎn)品進(jìn)行梳理，重點(diǎn)客戶的產(chǎn)品做出標(biāo)注，仔細(xì)核查產(chǎn)品“身份證”，保證運(yùn)單編碼準(zhǔn)確、產(chǎn)品信息完整、數(shù)量類別相符。堅(jiān)持充當(dāng)客戶與產(chǎn)線之間的“傳聲筒”，強(qiáng)化客戶與產(chǎn)線的溝通和協(xié)同能力，使產(chǎn)線與客戶特殊化需求高度契合，達(dá)到最佳狀態(tài)。
當(dāng)日，劉超和同事們共清點(diǎn)貨物18車皮，約1040噸，為節(jié)期正常供應(yīng)重點(diǎn)客戶提供堅(jiān)實(shí)保障。
服務(wù)客戶我在行
1月23日15時(shí)，上海某知名汽車制造商廠房?jī)?nèi)，從加熱爐出來(lái)的板料迅速被機(jī)械手夾鉗送至熱成型模具型腔進(jìn)行沖壓加工，商貿(mào)公司上海分公司客戶經(jīng)理姚軍平仔細(xì)觀察著熱成型模具的沖壓效果，并將觀察結(jié)果迅速記在筆記本上。這時(shí)，客戶采購(gòu)經(jīng)理小跑過(guò)來(lái)，一把握住姚軍平的手說(shuō)：“姚經(jīng)理，這一年來(lái)感謝您熱情周到的服務(wù)，馬上就要年三十兒了，干脆留下一起過(guò)年吧。”姚軍平說(shuō)還有訂單需要組織，婉言謝絕了客戶的盛情邀請(qǐng)。
姚軍平主要負(fù)責(zé)某汽車鋼大客戶的對(duì)接和服務(wù)。在得知客戶春節(jié)放假后，姚軍平等他們生產(chǎn)完最后一批產(chǎn)品，才匆匆從客戶現(xiàn)場(chǎng)離開(kāi)，幾經(jīng)周轉(zhuǎn)返回到公司，沒(méi)顧得上休息，又來(lái)到產(chǎn)線緊盯產(chǎn)品的生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)。“作為銷售人員，我就是客戶的代言人，考慮到節(jié)期可能面臨的種種困難，我必須提前安排產(chǎn)品生產(chǎn)和發(fā)運(yùn)，確保節(jié)期產(chǎn)銷運(yùn)穩(wěn)定順行。”姚軍平表示，“家人非常支持我的工作，我也會(huì)把他們的支持化為服務(wù)客戶的動(dòng)力，全方位滿足客戶深層次的需求，服務(wù)客戶，永遠(yuǎn)都是進(jìn)行時(shí)。”
客戶求援我來(lái)幫
無(wú)縫對(duì)接客戶，不僅要完美兌現(xiàn)客戶的常規(guī)訂單，更要全力以赴滿足客戶的特殊訂單。
1月24日（大年三十）10時(shí)，正準(zhǔn)備回老家過(guò)年的河鋼承鋼線材營(yíng)銷中心深加工產(chǎn)品客戶經(jīng)理孫顯東，接到華東某重點(diǎn)客戶的“求援”電話：“老朋友，關(guān)鍵時(shí)刻就靠你了，現(xiàn)急需1000噸冷鐓鋼，必須兩天內(nèi)到貨，我的下游客戶快要‘?dāng)囝D’了。”孫顯東沒(méi)有任何猶豫，立即答應(yīng)了客戶的請(qǐng)求，接下這份特殊訂單意味著孫顯東的新年探親計(jì)劃泡湯了。
說(shuō)實(shí)話，誰(shuí)過(guò)年都想回家團(tuán)聚，但客戶在十萬(wàn)火急中找上門(mén)來(lái)，這是對(duì)河鋼承鋼莫大的信任，孫顯東迅速與產(chǎn)線溝通啟動(dòng)綠色訂單通道，產(chǎn)品生產(chǎn)、質(zhì)量保障、物流配送三大團(tuán)隊(duì)迅速成立特殊訂單攻關(guān)組，三箭齊發(fā)，第一時(shí)間進(jìn)行訂單排產(chǎn)、優(yōu)化產(chǎn)品工藝參數(shù)、協(xié)調(diào)物流系統(tǒng)。雖說(shuō)生產(chǎn)冷鐓鋼早已駕輕就熟，但三大團(tuán)隊(duì)依然按照產(chǎn)品上限進(jìn)行組織安排，產(chǎn)線嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行冶煉軋制，保證產(chǎn)品質(zhì)量性能滿足客戶需求。
第二天18時(shí)，特殊訂單生產(chǎn)任務(wù)圓滿完成，產(chǎn)品按時(shí)裝車外發(fā)。（莊園）
