港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國(guó)際機(jī)場(chǎng)、奔馳供應(yīng)商名錄、深圳地鐵11號(hào)線……近年來(lái)，本鋼集團(tuán)積極創(chuàng)新?tīng)I(yíng)銷(xiāo)模式，特別是以優(yōu)質(zhì)和貼心的服務(wù)，成功敲開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)高端用戶的大門(mén)，打通了一條條營(yíng)銷(xiāo)渠道，贏得了用戶的信賴(lài)，促進(jìn)了高端產(chǎn)品銷(xiāo)售比例的穩(wěn)步攀升，讓“本鋼牌”產(chǎn)品在市場(chǎng)上更加受用戶青睞。
　　在當(dāng)前的鋼鐵市場(chǎng)形勢(shì)下，企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)層次已由單純產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)升級(jí)到產(chǎn)品加服務(wù)，乃至供應(yīng)鏈間的綜合競(jìng)爭(zhēng)。為此，本鋼集團(tuán)堅(jiān)持“全心全意為用戶服務(wù)”的營(yíng)銷(xiāo)理念，不斷改進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)策略與方法，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，全力提升服務(wù)質(zhì)量，在為用戶提供基本服務(wù)的基礎(chǔ)上，用更多的“增值服務(wù)”滿足用戶多樣化、個(gè)性化需求，增強(qiáng)了市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，拓展了企業(yè)生存發(fā)展空間，為企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
　　“前移”營(yíng)銷(xiāo)陣地，提升服務(wù)質(zhì)量。本鋼集團(tuán)在不斷完善服務(wù)環(huán)節(jié)中，從服務(wù)策略的角度，在每個(gè)生產(chǎn)、工藝環(huán)節(jié)樹(shù)立創(chuàng)造消費(fèi)者價(jià)值的理念，在服務(wù)的各個(gè)環(huán)節(jié)樹(shù)立與用戶共同創(chuàng)造價(jià)值的思想，將情感營(yíng)銷(xiāo)和公共關(guān)系融入與用戶的溝通、交流中。同時(shí)，在提供產(chǎn)品使用服務(wù)上，本鋼營(yíng)銷(xiāo)人員與來(lái)自生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量一線的專(zhuān)業(yè)骨干一道，當(dāng)起“技術(shù)大使”，深入用戶，直接到第一線進(jìn)行售后服務(wù)，了解用戶使用情況，對(duì)一些產(chǎn)品的使用進(jìn)行技術(shù)指導(dǎo)，通過(guò)先期技術(shù)介入、延伸服務(wù)等個(gè)性化服務(wù)滿足用戶需求。前不久，某特鋼產(chǎn)品用戶提出質(zhì)量異議，駐廠技術(shù)服務(wù)人員聶濱杰深入現(xiàn)場(chǎng)，與用戶在工藝參數(shù)調(diào)整、設(shè)備功能完善等方面進(jìn)行細(xì)致交流。看到聶濱杰的努力，用戶也表現(xiàn)出極大誠(chéng)意，最終經(jīng)過(guò)互相協(xié)商和反復(fù)摸索，認(rèn)定本鋼產(chǎn)品無(wú)缺陷，1000噸合同異議終結(jié)。
　　加快異議處理速度，提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶體驗(yàn)更快、更便捷的服務(wù)。本鋼集團(tuán)從細(xì)節(jié)著手，建立更完善的服務(wù)體系，通過(guò)加快推進(jìn)“本鋼客戶服務(wù)平臺(tái)”建設(shè)，實(shí)現(xiàn)了異議處理無(wú)紙化辦公，加快了異議理賠速度。目前，異議處理平均時(shí)長(zhǎng)由原來(lái)的10天縮短到目前的6~7天。同時(shí)，增加了對(duì)外分公司處理小額異議權(quán)限。分公司提報(bào)的小額異議，按照重點(diǎn)直供用戶小額異議快速理賠原則，分公司收集的異議照片、視頻、用戶加工記錄等資料，可以作為理賠依據(jù)，由企業(yè)相關(guān)部門(mén)異議單元確認(rèn)相關(guān)證據(jù)后，可立即賠付。此舉縮短了異議理賠周期，提高了異議處理效率。
　　利用“互聯(lián)網(wǎng)+”，提升服務(wù)質(zhì)量。今年以來(lái)，新冠疫情打亂了本鋼集團(tuán)的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)奏。“不能因?yàn)橐咔槎档蜖I(yíng)銷(xiāo)標(biāo)準(zhǔn)，影響服務(wù)品質(zhì)，這既是一次危機(jī)，也是一次大考，比拼的是擔(dān)當(dāng)、服務(wù)和效率，要用心，用情，用力做好營(yíng)銷(xiāo)工作?！闭腔趯?duì)市場(chǎng)和用戶的充分理解，在疫情防控最吃勁的關(guān)鍵階段，本鋼集團(tuán)不斷創(chuàng)新服務(wù)形式，及時(shí)下發(fā)《新冠疫情期間異議處理暫行規(guī)定》，通過(guò)手機(jī)、微信等信息化方式，為用戶提供“遠(yuǎn)程服務(wù)”，做到為用戶排憂解難，貼心、周到、高效，一如既往地把服務(wù)及時(shí)送到用戶身邊，做到了雖然人員少接觸，但服務(wù)不隔離，把疫情對(duì)用戶的影響降到最低。
　　本鋼集團(tuán)通過(guò)不斷創(chuàng)新銷(xiāo)售模式，提高銷(xiāo)售服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)了對(duì)接用戶、對(duì)接市場(chǎng)能力的提升，促進(jìn)了產(chǎn)品銷(xiāo)售量的穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至目前，本鋼集團(tuán)實(shí)現(xiàn)產(chǎn)銷(xiāo)率100%，上半年主材銷(xiāo)售同比增長(zhǎng)2.58%。