本報特約通訊員 陳立新 通訊員 馬韌
3月24日，中建三局集團華南有限公司與中國寶武廣東韶鋼松山股份有限公司在中建三局華南公司舉行鋼筋直采框架協(xié)議簽約儀式。中建三局華南公司黨委書記張俊，韶鋼總裁、黨委副書記謝志雄等領導及相關工作人員出席簽約儀式，這個會議就是由韶鋼營銷中心產品銷售部棒線銷售室銷售主任師劉靈主要負責策劃的。
在2020年中國寶武第二屆職工技能大賽營銷（模擬）組別中，一個嬌小秀麗的女生讓人眼前一亮，她沉著、冷靜、從容迎戰(zhàn)，經過多輪角逐，榮獲營銷組別第一名的好成績。她就是劉靈，一個長年奮戰(zhàn)在市場一線，深耕華南市場，以精準到位、主動熱忱的服務感動用戶，贏得重要戰(zhàn)略用戶肯定的韶鋼棒線產品“銷售女將”。
勇于創(chuàng)新
開創(chuàng)“保函+授信”的韶鋼營銷新模式
據(jù)了解，中鐵物貿集團深圳有限公司主要項目集中在深圳地鐵和廣州地鐵，年鋼筋采購量達140萬噸，是韶鋼的戰(zhàn)略客戶。2019年初，中鐵物貿集團要求全面取消采購預付款。按照韶鋼目前的銷售政策，根本無法繼續(xù)合作，當時又恰逢廣州地鐵13號線二期項目建筑鋼筋招標。
作為與中鐵物貿的具體對接人，劉靈在產品銷售部領導的帶領下，連續(xù)開展頭腦風暴，分析客戶需求，尋找業(yè)務切入點；陪同公司領導多次與中鐵物貿溝通協(xié)調，最終在公司領導的大力支持和各部門的積極配合下，開創(chuàng)了“保函+授信”的韶鋼營銷新模式，獲得廣州地鐵13號線二期所需建筑鋼筋15萬噸的訂單。
2020年以來，中鐵物貿高層與韶鋼高層互訪頻繁，業(yè)務不斷推進的同時，雙方共同探索推動黨建工作與企業(yè)生產經營深度融合。劉靈主動做好雙方開展黨建共建活動的聯(lián)系人和推進人，形成“業(yè)務推動黨建，黨建提升業(yè)務”的良好局面，讓雙方戰(zhàn)略合作更加緊密。韶鋼向中鐵物貿銷售量由原來的1.5萬噸/月，增長至4.2萬噸/月，2020年全年實現(xiàn)銷量44.8萬噸。中鐵物貿成為韶鋼單月和全年銷售量最大的客戶。
中鐵物貿集團黨委書記、董事長馬元林到訪韶鋼時說：“感謝劉靈的付出，讓中鐵物貿和韶鋼的合作更緊密。”
志在超越
平凡崗位詮釋優(yōu)秀員工的
忠誠和擔當
劉靈堅信，只要付出時間和精力，及時把握市場動態(tài)和顧客需求，以滿腔熱情、盡最大努力滿足客戶的需求，讓客戶享受到最貼心、最高效的服務，就一定能把銷售工作做好。
作為一名女性銷售人員，她克服了諸多困難，白天跑項目、搜信息，晚上和團隊一起探討營銷策劃方案；勤勤懇懇地做細做實跟蹤客戶計劃、協(xié)調資源、跟蹤物流配送、跟蹤發(fā)票、處理質量異議等每一個環(huán)節(jié)。
2020年初，受新冠肺炎疫情影響，韶鋼庫存創(chuàng)歷史新高，銷售工作面臨重重壓力。劉靈通過建立疫情日監(jiān)控、評估機制，持續(xù)修正計劃，減輕政府管控疫情對客戶生產經營的影響。她建立客戶跟蹤報表，緊盯下游恢復情況，抓住存量需求穩(wěn)定銷量。通過不懈努力，劉靈和她所在的團隊連續(xù)3個月打破銷量紀錄，當年1月~6月份銷售計劃完成率達106%，個人創(chuàng)單月銷售最高紀錄8.9萬噸，為韶鋼抗擊疫情、拓展市場、降本增效做出了突出貢獻。
據(jù)了解，劉靈先后獲得“2019年度韶鋼最佳職工”“2018年度、2019年度韶鋼優(yōu)秀共產黨員”“中國寶武第二屆職工技能大賽營銷組別第一名”、2020年度中國寶武“銀牛獎”等榮譽稱號。
優(yōu)質服務
踐行以用戶為中心的營銷理念
韶鋼營銷這幾年重點樹立“以用戶為中心”的服務理念，由原來“一對多”客戶服務方式改進成“一站式服務”，形成“以客戶為中心”的部門協(xié)同機制，加快對客戶需求響應速度，提升服務效率。
劉靈認真踐行“以用戶為中心”的理念，在實戰(zhàn)中快速成長，從用戶角度出發(fā)，服務用戶時主動溝通，快速響應，及時解決客戶實際困難；在公司內部，主動與生產制造、技術、物流等部門協(xié)同，為共同目標一起努力；對自己嚴格要求，主動對標。
2020年，劉靈走訪客戶200余次。為了促成和富力地產的合作，她從籌劃到實質性運作歷時1年，上門溝通交流15次，修改合同版本9稿，克服了資源匹配、物流運輸諸多困難，與對方合作首月就實現(xiàn)銷量8000噸，年度銷量約10萬噸，為公司增效800萬元。客戶從她的身上看到韶鋼的誠意和服務水平，表示與韶鋼合作可以讓他們安心、省心、暖心。
《中國冶金報》（2021年4月22日 04版四版）
