本報實習記者 郭旭梅
“您僅用一天時間就為我們解決了問題，為河鋼石鋼的高效服務點贊！為您的專業技術服務點贊！”近日，某知名汽車零部件生產企業給河鋼石鋼技術中心用戶所失效分析人員李寧發來感謝短信。“能幫助到你們，我特別高興！”看到自己的技術服務得到認可，李寧十分開心。
在這幾日前，河鋼石鋼接到該客戶的“抱怨”——在使用河鋼石鋼高端齒輪鋼加工成汽車變速箱齒輪的過程中，從動齒輪外觀端面出現大比例裂紋，導致該批產品全部報廢。該客戶要求河鋼石鋼立即派人前往客戶現場確認，并解決問題。
“不管是不是產品質量導致的問題，我們都要第一時間去幫客戶解決問題！”河鋼石鋼技術中心“兵分兩路”快速響應客戶訴求。一路是技術中心品質部對該批次產品的生產過程進行詳細工藝調查；另一路是技術中心用戶技術研究所秉承“面對客戶的質量異議，8小時回應、48小時抵達客戶現場”的宗旨，派失效分析人員李寧立即趕往客戶公司，進行現場確認和技術服務。
“你們來得真及時！”當李寧出現在客戶的生產車間時，客戶不滿的態度稍有緩和。
“因裂紋原因導致這批產品全部報廢，不僅影響客戶交貨期，還要面臨15萬元以上的經濟損失。我特別理解客戶的心情，必須找到原因、解決問題。”李寧說道。他化壓力為動力，深入了解客戶的加工工藝，跟蹤客戶生產過程，并細心查看缺陷產品。他發現，這次供貨的產品有兩個爐號，一個爐號的產品沒有質量問題，另一個爐號生產的從動齒輪都出現了大量有規律的表面裂紋，且都是在齒輪正面內圈的表面成縱向裂紋，方向一致。李寧結合公司鋼材工藝調查情況，在現場確認廢品情況和客戶的加工工藝情況，初步判斷缺陷產生原因是客戶回火不充分，造成表面硬度過高，同時磨削工藝冷卻效果不好，造成表面磨削裂紋。雙方失效分析人員一起進行專業的檢驗分析后，客戶最終認可了李寧的判斷。
隨后，李寧指導客戶排查工藝執行情況，對熱處理及表面磨削工藝提出改善意見，并對缺陷品的處置問題提出了解決方法，為客戶最大程度降低損失。按照李寧的建議進行工藝改進后，客戶在接下來的生產過程中未再產生類似缺陷。
從抵達客戶現場到解決問題，李寧用了不到24小時。
《中國冶金報》（2021年7月14日 03版三版）
