本報(bào)通訊員 吳若瑤
為進(jìn)一步掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，深入了解用戶需求，提升企業(yè)“綠色制造、智能制造、精品制造、精益制造、精準(zhǔn)服務(wù)”水平，首鋼股份日前啟動(dòng)第一期“走進(jìn)市場(chǎng)、走近客戶”專項(xiàng)活動(dòng)。該公司領(lǐng)導(dǎo)帶領(lǐng)產(chǎn)銷研骨干，先后走訪天津汽車模具股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱天汽模）、河鋼集團(tuán)衡板公司、長(zhǎng)城汽車徐水基地等用戶，以座談、交流、現(xiàn)場(chǎng)參觀等方式與用戶暢敘合作友誼，共謀攜手發(fā)展之策。
深入走訪，傳遞“首鋼強(qiáng)音”
在走訪過(guò)程中，每到一處，首鋼股份一行就向受訪用戶詳細(xì)介紹企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)及下一步發(fā)展規(guī)劃等情況，聆聽(tīng)用戶需求，增強(qiáng)用戶信心。
首鋼股份持續(xù)提升用戶服務(wù)能力，完善大客戶代表制度，構(gòu)建服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系，強(qiáng)化EVI（供應(yīng)商先期介入）技術(shù)服務(wù)，實(shí)施訂單全周期管理，目前已在全國(guó)形成涵蓋5個(gè)區(qū)域公司、13個(gè)加工中心的服務(wù)體系。從戰(zhàn)略決策到落地執(zhí)行，從企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到基層一線，“以客戶為中心”的服務(wù)理念已經(jīng)深入到每名首鋼人的心中。
首鋼股份一線營(yíng)銷人員王喜帥回憶道：“去年7月份，為了讓長(zhǎng)城汽車更好地進(jìn)行新車SOP（小批量生產(chǎn)），長(zhǎng)城汽車泰州基地設(shè)備剛進(jìn)廠，我和寧波加工中心專業(yè)人員就馬不停蹄地跑到泰州，坐在廠內(nèi)的木板凳上，在40攝氏度的高溫下，與用戶對(duì)接前期的配送工作。”
2019年夏天，首鋼股份華北分公司汽車板部的劉博團(tuán)隊(duì)了解到用戶存在產(chǎn)品成形及回彈不穩(wěn)定等問(wèn)題，立即奔赴現(xiàn)場(chǎng)實(shí)地跟蹤，找出問(wèn)題源頭，并進(jìn)行針對(duì)性的模擬分析，提高制件成形及回彈的穩(wěn)定性，材料性能受到了沖壓方的一致好評(píng)。
從源頭為用戶把關(guān)、從生產(chǎn)為用戶護(hù)航、從服務(wù)免除用戶擔(dān)憂……首鋼股份堅(jiān)持以用戶為先，時(shí)刻向用戶傳遞出做高端產(chǎn)品、做優(yōu)質(zhì)服務(wù)商的“首鋼強(qiáng)音”。
收集反饋，釋放關(guān)鍵信號(hào)
在走訪天汽模的過(guò)程中，雙方圍繞物流、品質(zhì)、采購(gòu)合作等進(jìn)行了交流。天汽模對(duì)首鋼股份質(zhì)量穩(wěn)定的產(chǎn)品、高效及時(shí)的交付給予了充分的肯定，同時(shí)，在進(jìn)口替代、渠道細(xì)分、高端產(chǎn)品研發(fā)等方面對(duì)首鋼股份提出了加大研發(fā)投入力度、進(jìn)一步提升產(chǎn)品品質(zhì)的期望。
在走訪河鋼集團(tuán)衡板公司時(shí)，首鋼股份一行與用戶營(yíng)銷、印鐵、技術(shù)等專業(yè)部門負(fù)責(zé)人敞開(kāi)心扉、暢談心聲。用戶對(duì)產(chǎn)品硬度、寬度、化學(xué)成分穩(wěn)定性、表面質(zhì)量、關(guān)鍵工序、夾雜物控制等方面提出了要求。
在長(zhǎng)城汽車徐水基地，雙方在座談交流中，用戶在產(chǎn)品質(zhì)量控制、高端產(chǎn)品研發(fā)、材料綠色輕量化等方面向首鋼股份提出了迫切需求。
3家用戶反饋的背后，都指向一個(gè)共同的要求——質(zhì)量。通過(guò)與用戶深入交流，首鋼股份一行深刻感受到，唯有堅(jiān)持質(zhì)量為本、保證產(chǎn)品質(zhì)量一致性，才能贏得用戶的口碑。在裝備同質(zhì)化、產(chǎn)品同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈的形勢(shì)下，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力體現(xiàn)在以更低成本生產(chǎn)質(zhì)量穩(wěn)定性更好的產(chǎn)品。質(zhì)量的提升不是喊口號(hào)，而是以問(wèn)題為導(dǎo)向、以用戶為中心、聚焦用戶需求，真抓實(shí)干才能真提升。
分享心得，凝聚共識(shí)
在活動(dòng)結(jié)束之際，首鋼股份參加此次專項(xiàng)活動(dòng)的人員還圍繞自身感受和體會(huì)進(jìn)行了座談交流，把聽(tīng)到的用戶心聲、看到的市場(chǎng)現(xiàn)狀帶到各條產(chǎn)線上。
首鋼股份煉鋼作業(yè)部一板坯作業(yè)區(qū)首席技師李杰與生產(chǎn)技術(shù)室、煉鋼作業(yè)區(qū)、精煉作業(yè)區(qū)專業(yè)人員交流心得，一起探討了未來(lái)工作的方向。
首鋼冷軋薄板公司質(zhì)量檢驗(yàn)等相關(guān)崗位的職工以視頻會(huì)議形式，聽(tīng)了參加此次專項(xiàng)活動(dòng)人員王小麗關(guān)于用戶對(duì)產(chǎn)品問(wèn)題的講述，聽(tīng)其介紹了用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的嚴(yán)格要求及聯(lián)防聯(lián)控的質(zhì)量管理模式。結(jié)合親身體會(huì)，王小麗告訴大家：“長(zhǎng)城汽車對(duì)原料訂單的交付有著苛刻的要求，因此，為確保長(zhǎng)城汽車訂單保質(zhì)保量交付，首鋼冷軋薄板公司將優(yōu)化排產(chǎn)，協(xié)調(diào)訂單和全流程組織節(jié)點(diǎn)，精細(xì)化管控生產(chǎn)和檢修過(guò)程，降低成品庫(kù)存，確保訂單產(chǎn)品及時(shí)交付。”
“‘走出去’不是簡(jiǎn)單地看看別人，更重要的是對(duì)我們自身工作的思考、規(guī)劃，讓我們明白還有哪些差距、在哪些方面還要改進(jìn)。這是增加我們內(nèi)在動(dòng)能的過(guò)程，使個(gè)人素質(zhì)的提升與業(yè)務(wù)的發(fā)展同步同向。”
“平時(shí)離產(chǎn)品端、客戶端比較遠(yuǎn)，這次專項(xiàng)活動(dòng)不僅激發(fā)了大家的熱情，同時(shí)也深化了大家對(duì)企業(yè)定位的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)了自豪感。”
“我們質(zhì)檢的價(jià)值不僅體現(xiàn)在工序流程中，同樣也體現(xiàn)在產(chǎn)品端、客戶端上，更加需要我們開(kāi)闊眼界、建立自信心與榮譽(yù)感。”
…………
帶著問(wèn)題去，帶著思考回。交流學(xué)習(xí)開(kāi)闊了首鋼股份職工的視野，引起了大家的共鳴。
未來(lái)，首鋼股份將堅(jiān)持走進(jìn)市場(chǎng)、走近客戶，不忘做高端產(chǎn)品的初心，牢記全心全意為用戶服務(wù)的使命，在追求卓越、創(chuàng)造一流的道路上與用戶并肩而行。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2021年8月31日 08版八版）
