本報通訊員 高益芳
“李工，客戶對本次檢驗項目對標結果很認可，又下達了12月份的訂單計劃，感謝你的大力支持！”11月20日，當河鋼集團石鋼公司銷售中心浙江公司業務經理賈立江收到客戶的訂購電話后，第一時間將消息分享給石鋼物理實驗中心金相實驗員李劉敏。他表示，此次能夠消除客戶的疑慮，得到客戶認可，李劉敏功不可沒。
10月20日，石鋼銷售中心浙江公司負責人突然接到了客戶的電話，反映從石鋼訂購的一批鋼材指標有問題。多年來，石鋼過硬的產品質量讓客戶非常認可，也讓雙方合作持續升溫。雖然此次問題的原因尚未查明，但該公司“以客戶為中心”的服務理念從未改變。為此，該公司立即派出經驗豐富的業務經理賈立江和支撐團隊質量保障工程師王寧，第一時間走訪客戶，了解事情原委。原來，客戶在使用該公司產品加工零件時，在對原料進行復檢過程中發現鋼材帶狀超標。
“如果是我們的問題，我們一定會負責到底。”與客戶溝通過程中，賈立江和王寧臨危不亂，以專業真誠的交流贏得了客戶認可。為了找到原因，客戶同意與石鋼進行檢驗項目對標。賈立江立即打電話與石鋼物理實驗中心溝通尋求支援，李劉敏主動請纓，全程協助跟蹤。
一個由石鋼銷售、技術和客戶組成的對標工作群火速成立。經過交流，細心的李劉敏發現客戶的熱處理工藝差異可能是導致指標檢測結果出現差異的原因。為了再次檢驗準確性，10月28日，同等工藝條件下的樣品檢驗在石鋼和千里之外的客戶檢驗中心內同時進行。雙方按照規定時間進行出、入廠檢驗。經制樣檢驗后，雙方各自評級，并對各自認為的最惡劣視場進行共同評級。
“汪工，樣鋼熱處理結果出來了嗎？”10月31日14時26分，消息發出后，李劉敏時刻關注著對方的結果。
“按照石鋼提供的工藝做出來的結果是2.5級。”客戶回復的這短短一行字，字字重千斤。
按照客戶的檢驗結果，該批產品全部符合技術協議要求。這一消息，也讓賈立江、王寧、李劉敏幾人懸著的心放了下來。此次對標，不僅消除了雙方檢驗過程的差異，還為后續的檢驗一致性制訂了規則，為接下來的銷售工作順利開展做了鋪墊。
雖然事情已經過去一段時間，但每每想起，賈立江心中就會充滿動力：“在市場上與其他企業同臺競技服務客戶，公司優秀的技術支撐保障團隊，就是我們銷售拓展市場最足的底氣！”
《中國冶金報》（2022年12月22日 04版四版）
