本報訊 11月30日，山鋼股份印發《構建“三個一”新型服務模式實施方案》（下稱《方案》），推進一協議、一清單、一中心的“三個一”新型服務模式，以一體化營銷場景、全方位支撐體系，為客戶創造價值，提高企業效益，致力打造唇齒相依、休戚與共、安全高效的鋼鐵產業生態圈。
《方案》計劃，山鋼股份到2025年實現戰略重點用戶培育100家、銷量1000萬噸、邊際效益占比60%以上；品種經營占比達到50%，重點產品邊際貢獻占比達60%以上；技術創新協同中心達100家以上，風電用鋼、光伏發電用鋼、管線用鋼、汽車用鋼、海洋工程用鋼等品種銷量年增長20%以上；整單合同完成率戰略用戶達到100%，重點用戶大于90%，跨月結轉訂單當月交付率達100%。《方案》要求，各有關單位負責人明確責任、細化措施，持續深化、落實QCDVS定制化服務，強化協同，共同做好用戶服務，促進合作，盡快取得“三個一”新型服務模式的實質性突破。
企業面對的是市場，其產品最終也靠市場檢驗。如何全面落實“以客戶為中心”的經營理念，更好發揮以客戶為引領，以人才為支撐，營銷、生產、研發高效運行的“五位一體”商業模式創新優勢，是山鋼提高核心競爭力的必答題。今年6月份，在山鋼集團重點用戶交流座談會上，山鋼集團黨委書記、董事長侯軍；山鋼集團副總經理，山鋼股份黨委書記、董事長王向東對外介紹了“三個一”新型服務模式，并表示山鋼將在“五位一體”商業模式創新基礎上，堅定不移推進“一協議一清單一中心”的新型服務模式，持續深化供應鏈服務。實際上，早在2018年，山鋼集團就著力構建“五位一體”協同機制，推進商業模式創新，提升企業本質化運營水平，在市場競爭中不斷培育核心競爭力及比較優勢。
“三個一”具體指什么？“一協議”即戰略合作協議，明確雙方合作方向，通過提供全生命周期用戶服務，構建用戶價值評價體系，落實用戶分級服務制度，同符合公司戰略發展方向并建立穩固合作關系的用戶簽訂戰略合作協議，實現“四優一策”服務策略落地，深化與用戶長期戰略合作；“一清單”即QCDVS定制化服務清單，保障合作事項落地，持續深化QCDVS定制化服務，加強用戶走訪管理，暢通對接溝通渠道，精準辨識用戶需求與訴求，建立用戶服務清單，協同解決用戶端QCDVS環節的突出矛盾和問題，提高用戶滿意度及公司綜合競爭力，擦亮山鋼金字招牌；“一中心”即共建技術創新協同中心，構建未來長遠合作平臺，充分發揮山鋼技術儲備及人才優勢，深入用戶應用技術研究，協作實現產品的技術升級迭代，不斷拓展山鋼獨有、領先產品的范圍，構建穩固的鋼鐵產業鏈，為應對未來更加嚴峻的市場挑戰奠定堅實的技術基礎。（黨淺 朱宏政 趙越）
《中國冶金報》（2023年12月21日 04版四版）
