本報通訊員 付小娜 賈志雷
今年初以來，河鋼集團唐鋼公司堅持以市場和客戶需求為導向，深入推進“兩個結構”（市場和客戶）優化，充分發揮現有技術和人才優勢，竭力為客戶解決各項疑難問題，用高品質服務系牢與客戶的連接紐帶，推動高端產品銷量持續增長。特別是今年第2季度以來，該公司煉鋼事業部進行客戶走訪71次，為客戶提供技術服務52項，推進價格高于350元高售價區間產品銷量環比增長18%。
這一亮眼成績從何而來？近期，筆者走訪唐鋼煉鐵事業部，嘗試尋找答案。
貼心化服務 為客戶解加工難題
“蔣代表，真心感謝貴公司為我們解決了加工難題，你們的服務可真是幫了我們大忙，我公司想與貴公司進行更深度合作，攜手開拓市場、共贏未來。”6月17日，唐鋼煉鋼事業部研發管理室質量代表蔣強強一大早就收到了客戶的感謝電話。
該客戶為天津區域馬口鐵產品采購大戶，主要制作食品級儲存罐，產品年需求量約15萬噸。唐鋼為該客戶馬口鐵產品的供應商之一。
事情的起因還要追溯到5月中旬，正在上班的蔣強強突然接到天津某客戶的求助電話。原來，不久前客戶從其他鋼企采購的馬口鐵產品，在冷卻退火后多次出現頭尾性能不均問題，無法滿足下游客戶使用要求，經與供應商技術部門反復分析，一直沒有找到問題癥結，迫不得已求助唐鋼幫忙解決。了解到客戶急難處的蔣強強，立即趕往客戶實地，深入了解客戶加工問題，為客戶找尋最佳解決方案。
帶著任務的蔣強強到達客戶處，來不及休息便與對方技術人員溝通對接，并在其帶領下來到加工產線，詳細了解產品加工問題和工藝流程。充分掌握相關信息后，他攜帶著樣品，又風塵仆仆地趕回了公司。到達辦公室后，蔣強強第一時間找到研發專家，對樣品進行光譜和金相分析，反復研究產品性能和成分，最終發現樣品存在頭尾金相組織不均和成分偏差等問題。通過深入研究，研發專家確定以上問題是造成頭尾性能不均的主要原因，應該是在退火時局部結晶不充分造成的。
找到病因，對癥下藥。為幫助客戶解決加工難題，蔣強強聯合唐鋼資深研發專家、技術專家共同研究商討改善措施，制訂出運用罩式退火改善產品內外受熱均勻性、延長保溫時間，促進鋼卷再次充分結晶，從而改善加工過程中頭尾性能不均問題的方案。為保證該方案有效實施，并確保隨時能為客戶提供技術支持，蔣強強和研發專家又趕往客戶實地，密切跟蹤、指導產品加工過程中的每步工藝操作。客戶端產品下線后，經檢驗完全滿足下游客戶的性能需求，徹底解決了頭尾性能不均的加工難題。
專家團隊的技術幫助為客戶雪中送炭，貼心的服務讓客戶滿意度和忠誠度持續飆升。當下，該客戶與唐鋼簽下每月7000噸的年度訂貨協議，為唐鋼提升高端產品市場占有率提供了強有力支撐。
定制化服務 為客戶謀卷重良策
6月13日晚上8點，早已下班的唐鋼煉鋼事業部主控樓5層研發管理室辦公室內還亮著燈，只見該事業部的客戶服務團隊大客戶經理黃泉開正坐在電腦前，認真分析著客戶產品加工尺寸和工藝需求，以期盡快為客戶謀劃出產品最佳卷重方案。
黃泉向筆者介紹，不久前，他收到某本地客戶管線鋼L415M的詢單信息，產品將用于制作螺旋焊管，助力內蒙古重點燃氣工程項目建設。該客戶為首次加工此產品，無法準確確認需求噸數和卷重，且燃氣工程項目方要求成品管需切除“丁字頭”，勢必會增加客戶的加工損耗。因此，精準控制產品卷重成為降低加工損耗的關鍵。
黃泉開接到客戶需求后，第一時間聯合唐鋼研發團隊專家和生產技術室工程師成立專家團隊開展專項技術攻關。“這次客戶要求產品厚度要大于等于7.1毫米，并且每卷鋼要出成品25根，管與管之間不能有‘丁字頭’。”在攻關研討會上，黃泉開為大家詳細介紹了客戶需求。
專家團隊隨即展開激烈討論，大家紛紛提出自己的觀點和建議，再反復驗證、辯論，經過數小時的“頭腦風暴”后，滿足客戶各項需求的卷重方案終于浮出水面。他們決定從鑄坯切割工序著手研究，再精準控制軋機切頭切尾量，在保障產品質量的前提下，確定極窄范圍的切割尺寸，同時最大限度提升切割精度，結合“精準定尺測算模型”，設定卷重最佳范圍值。
該事業部按照該專屬定制方案進行小批量試制，卷重精準控制在設定范圍，交付客戶加工后，每卷鋼制作的成品完全達到預期。出于對唐鋼技術實力的高度認可，該客戶再次追加訂購3200噸產品，成功助力唐鋼高端產品銷量上漲。上半年，該事業部共為26家客戶提供技術服務支撐，客戶需求實現率達到100%，為助力搶占市場份額、實現產品價值最大化提供強勁助力。
《中國冶金報》（2024年07月11日 04版四版）
