本報(bào)實(shí)習(xí)記者 馬國(guó)君 通訊員 田海霞 賈春生
今年上半年，河鋼承鋼氣體公司以市場(chǎng)和客戶為中心，全面滿足高端客戶的個(gè)性化需求，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)及技術(shù)資源向客戶端傾斜，以高質(zhì)量服務(wù)贏得了高效益，氣體產(chǎn)品銷量同比提高30.76%，實(shí)現(xiàn)創(chuàng)效3000余萬(wàn)元。7月份，該公司外銷收入達(dá)4338.7 萬(wàn)元，醫(yī)用液氧外銷量同比提高38.27%。
優(yōu)化生產(chǎn)組織 提升客戶黏度
“非常感謝貴公司為我們提供了充足的液氧，拓展了雙方的合作渠道?！?月26日，河鋼承鋼氣體公司接到內(nèi)蒙古液氧客戶的感謝電話。
這家客戶的業(yè)務(wù)范圍涉及醫(yī)療保健、金屬加工、冶煉工藝、化學(xué)工業(yè)和制造業(yè)等多個(gè)領(lǐng)域，是河鋼承鋼氣體公司的戰(zhàn)略客戶之一。該客戶的多個(gè)用戶對(duì)液氧在不同的季節(jié)需求量差異較大。河鋼承鋼為此組織專業(yè)工藝技術(shù)人員，在1號(hào)40000立方米/時(shí)制氧機(jī)、21000立方米/時(shí)制氧機(jī)和15000立方米/時(shí)制氧機(jī)分別開(kāi)展工藝技術(shù)攻關(guān)，全系統(tǒng)協(xié)同配合，通過(guò)優(yōu)化精餾工況、膨脹機(jī)運(yùn)行參數(shù)等措施，調(diào)整液態(tài)氧和氣態(tài)氧的產(chǎn)出比，實(shí)現(xiàn)了液氧最高日產(chǎn)量達(dá)設(shè)計(jì)值的202.5%、200.9%和112.5%，創(chuàng)歷史新高，同時(shí)滿足了客戶對(duì)液氧產(chǎn)品的大量需求，提升了客戶黏度。
河鋼承鋼堅(jiān)定不移地走以市場(chǎng)和客戶為導(dǎo)向的產(chǎn)業(yè)升級(jí)和產(chǎn)品高端路線，致力于打造一支高素質(zhì)的技術(shù)和營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)。他們根據(jù)不同客戶的訂單量、交貨期等要素，充分發(fā)揮裝備、人才和技術(shù)優(yōu)勢(shì)，建立適應(yīng)客戶個(gè)性化需求的生產(chǎn)組織模式，全力滿足不同客戶、不同訂單的需求。
精準(zhǔn)服務(wù) 贏得客戶增量訂單
7月4日14時(shí)，室外氣溫高達(dá)34攝氏度，在高純液氬充裝現(xiàn)場(chǎng)，河鋼承鋼氣體公司銷售室主任李超抹了一把汗，為來(lái)自天津的客戶遞上礦泉水。客戶感激地說(shuō)：“謝謝，你們的服務(wù)真是無(wú)微不至。我們這次來(lái)是因?yàn)槲覀兊挠脩魧?duì)你們提供的高純液氬產(chǎn)品非常滿意，完全滿足用戶的使用條件。應(yīng)用戶要求，我們每月要再增加300噸高純液氬訂購(gòu)量。此外，我們還要增加每月800噸的液氧產(chǎn)品訂購(gòu)量，希望你們能滿足我們的需求?！?/p>
今年初，河鋼承鋼氣體公司與該客戶達(dá)成合作關(guān)系，每月為該客戶提供500噸高純液氬產(chǎn)品。該客戶業(yè)務(wù)范圍涉及化工、食品、制藥、汽車、船舶、航天、電子工業(yè)、科研和環(huán)保等多個(gè)領(lǐng)域，對(duì)液氧的需求量非常大。為提高客戶滿意度，河鋼承鋼氣體公司針對(duì)客戶對(duì)高純液氬產(chǎn)品的個(gè)性化要求、充裝時(shí)間、采購(gòu)周期等，組織專業(yè)技術(shù)人員從生產(chǎn)、充裝到質(zhì)量檢驗(yàn)都制訂了嚴(yán)格的方案，嚴(yán)把各道程序，提供優(yōu)質(zhì)的售前和售后服務(wù)。在與客戶簽訂合同后，該公司技術(shù)人員深入現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，幫助客戶解決運(yùn)輸、使用中遇到的難題，持續(xù)滿足客戶的要求，真正讓客戶感受到“一對(duì)一”精準(zhǔn)服務(wù)。該客戶高純液氬全部訂單都交給了河鋼承鋼氣體公司。
上半年，河鋼承鋼以優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得了3家合作客戶增量訂單，進(jìn)一步拓寬了氣體產(chǎn)品的銷售渠道，為提升產(chǎn)品創(chuàng)效能力提供了有力保障。
“我們要積極融入到現(xiàn)代城市服務(wù)中去，以市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，不斷加大氣體產(chǎn)業(yè)鏈延伸力度，增強(qiáng)為高端客戶提供高質(zhì)量產(chǎn)品和技術(shù)的服務(wù)能力，不斷增強(qiáng)河鋼承鋼氣體產(chǎn)品在氣體市場(chǎng)的品牌優(yōu)勢(shì)。”該公司經(jīng)理關(guān)志偉說(shuō)。
EVI服務(wù)模式 以“誠(chéng)心”換“芳心”
7月9日上午，在河鋼承鋼氣體公司制氧綜合組，該公司經(jīng)理助理孫力正在查看產(chǎn)品的各項(xiàng)參數(shù)。孫力說(shuō)：“我們依托EVI（先期介入服務(wù)）模式，以醫(yī)用氧市場(chǎng)和客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升市場(chǎng)占有率。上半年，我們醫(yī)用液氧銷量同比提升35%，平均售價(jià)提升5.17%，產(chǎn)品創(chuàng)效能力不斷提升。”
4月份，河鋼承鋼氣體公司與內(nèi)蒙古地區(qū)一家客戶簽訂了醫(yī)用氧購(gòu)銷合同。為了滿足客戶個(gè)性化需求，該公司對(duì)該客戶進(jìn)行了詳細(xì)了解，針對(duì)該客戶對(duì)醫(yī)用氧產(chǎn)品的新需求，組織專業(yè)技術(shù)人員對(duì)生產(chǎn)過(guò)程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行嚴(yán)格控制，按照交貨期保質(zhì)保量將產(chǎn)品送到客戶手中，為進(jìn)一步提升訂單量夯實(shí)了基礎(chǔ)。
此外，河鋼承鋼為了滿足客戶對(duì)售后服務(wù)的要求，根據(jù)客戶的意見(jiàn)和建議，在產(chǎn)品質(zhì)量和交貨周期上不斷完善服務(wù)機(jī)制，全面提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，新開(kāi)發(fā)3家醫(yī)用氧客戶，穩(wěn)固了河鋼承鋼氣體產(chǎn)品在醫(yī)用氧市場(chǎng)的地位。
《中國(guó)冶金報(bào)》（2019年08月07日 07版七版）
