本報通訊員 喬廷祥 崔爽 房超 顏永健
近日，山鋼地產(chǎn)不少業(yè)主收到了一個溫暖的驚喜——山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)與當?shù)厣鐓^(qū)聯(lián)合開展的“愛心助農(nóng)‘百財’進家”活動。活動現(xiàn)場，業(yè)主們排隊領(lǐng)取免費的大白菜，物業(yè)人員也熱情洋溢地幫助業(yè)主簽到，雖然室外寒風陣陣，但雙方在這一派熱火朝天的景象里增添了不少溫暖與親近。
山鋼集團山鋼地產(chǎn)旗下信萊物業(yè)公司下設(shè)7個職能部門、兩大業(yè)務(wù)中心和青島、濟南、日照、上海、溫州等20多個區(qū)域分中心，管理項目覆蓋大型居住社區(qū)、城市綜合體、別墅、公寓樓、大型工業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)、科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)、辦公樓、學校、公園等多種業(yè)態(tài)，管理面積約900萬平方米，年經(jīng)營收入約1.8億元。
2023年以來，山鋼地產(chǎn)進入由增量向存量發(fā)展的轉(zhuǎn)型關(guān)鍵期。其中，信萊物業(yè)積極適應(yīng)變化，對標行業(yè)標桿企業(yè)，著力打造“彤心友鄰”紅色物業(yè)。截至目前，信萊物業(yè)不但已經(jīng)建成東方星城櫻花園、現(xiàn)代逸城、凱旋公館、錦繡華府和鴻悅?cè)A府5個“紅色物業(yè)”示范項目，而且開通了24小時“紅色管家”服務(wù)熱線，可以隨時解決業(yè)主遇到的絕大部分實際問題，受到業(yè)主一致好評。信萊物業(yè)的在管項目也相繼獲評為省級文明社區(qū)、山東省物業(yè)行業(yè)文明創(chuàng)建暨標準化建設(shè)示范項目、首批“齊魯紅色物業(yè)”星級服務(wù)項目等。
山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)副經(jīng)理王坤表示：“‘彤心友鄰’紅色物業(yè)是信萊物業(yè)黨支部著力打造的黨建特色品牌。我們充分發(fā)揮國有企業(yè)的政治優(yōu)勢，主打“更細致的服務(wù)”，更注重滿足業(yè)主的精神需求，以求更好地為業(yè)主提供高品質(zhì)服務(wù)。”
用心服務(wù) 爭做“業(yè)主衛(wèi)士”
“彤心友鄰”紅色物業(yè)堅持“用心服務(wù)您”的理念，贏得了業(yè)主的認可和贊譽。
近日，山東濟南錦繡華府住宅區(qū)業(yè)主于大姐將一面印有“用心服務(wù) 業(yè)主衛(wèi)士”的錦旗送到了信萊物業(yè)設(shè)在該小區(qū)的管理處：“我家兩個小朋友比較調(diào)皮，經(jīng)常把小區(qū)門口的那片公共區(qū)域踩得比較臟，但物業(yè)保潔人員杜漢菊沒有一句怨言，總是耐心、細致地清掃干凈，小區(qū)其他地方的清潔衛(wèi)生也做得十分到位，還經(jīng)常熱心幫助業(yè)主。我特別感謝咱們信萊物業(yè)把小區(qū)管理得這么規(guī)范細致！”
2023年12月13日晚上11點左右，室外溫度低至零下15攝氏度，山東泰安東岳鑫城項目保安郝建在商鋪巡邏時發(fā)現(xiàn)路中間躺著一個人。他上前查看情況，發(fā)現(xiàn)是一位業(yè)主因身體不適倒在了路中間。這時，恰巧其家人打來電話，郝建接聽后詳細詢問了業(yè)主家庭住址，并叫來當日值班同事，一起將業(yè)主抬回了家。次日，該業(yè)主將一面“情系業(yè)主辦實事 熱情服務(wù)暖人心”的錦旗送到了信萊物業(yè)在該小區(qū)設(shè)立的管理處并連聲感謝道：“咱們物業(yè)太好了，昨天晚上那么冷，要不是保安大叔出手相助，后果不堪設(shè)想，真的太謝謝你們了！”
在該市的另一個小區(qū)——鴻悅?cè)A府里，有一位業(yè)主的老伴離世后獨居在家，兒子常年在外。信萊物業(yè)了解到情況后，經(jīng)常上門為老人提供暖心服務(wù)，為他調(diào)試電視、打掃衛(wèi)生、送水上門，時常關(guān)注老人的身體情況和生活狀況。每次登門，老人既高興又感動。老人的兒子得知情況后，給信萊物業(yè)送來錦旗表示感謝。
“我們的工作不算轟轟烈烈，也難驚天動地，卻需要我們永遠保持細心、耐心和貼心。每一面錦旗都是對我們的肯定和鼓勵！”信萊物業(yè)品質(zhì)管理部副經(jīng)理邢界寧說。
共贏共享 助推基層治理
2023年以來，信萊物業(yè)積極打造“社區(qū)管理+物業(yè)服務(wù)”的融合辦公模式，讓物業(yè)“紅管家”和社區(qū)網(wǎng)格員共同辦公，讓業(yè)主能進一扇門、辦多件事。其間，信萊物業(yè)不斷加大與當?shù)厣鐓^(qū)的共建力度，并與其簽署《黨支部結(jié)對共建協(xié)議書》《黨組織共建協(xié)議書》，共同開展幫扶、慰問等活動，助力城市基層治理。
山東淄博，信萊物業(yè)東方星城管理處與當?shù)厣鐓^(qū)密切合作，把物業(yè)、社區(qū)和業(yè)主緊密聯(lián)結(jié)到一起。該管理處在所轄社區(qū)內(nèi)設(shè)立“幫忙老哥”工作室，打造“便民工具交換空間”，向業(yè)主提供清洗過濾網(wǎng)、清洗地墊、工具免費借用、借閱圖書、快遞保管、免費復(fù)印打印等熱心服務(wù)項目，贏得了業(yè)主們的一致贊譽。
山東濟南，信萊物業(yè)現(xiàn)代逸城項目管理處每兩個月召開一次業(yè)主懇談會，與當?shù)厣鐓^(qū)居委會、業(yè)主、相關(guān)部門形成“大事共商、難事共議、急事共決”的共謀共建機制。在這里，現(xiàn)代逸城項目依托“泉心愿”智慧黨建平臺，積極參與基層治理，滿足居民提出的蔬菜代購、清洗車輛、送水入戶等“微心愿”，將自身可發(fā)揮的力量全部用于服務(wù)基層。
此外，信萊物業(yè)各地區(qū)項目組還通過開展義診、免費清洗地墊、維修電動車等豐富多彩的助民、親民、樂民活動，得到所轄社區(qū)業(yè)主的普遍認可。
買房一陣子，物業(yè)一輩子。山鋼地產(chǎn)信萊物業(yè)讓基層服務(wù)“冒出熱氣”，用家人般的貼心關(guān)懷潤澤每位業(yè)主的心田，共同打造溫馨和諧家園。
《中國冶金報》（2024年01月31日 08版八版）
