本報通訊員 朱曉文 張洪雷
山鋼集團濟鋼物流在疫情防控中搶抓機遇，逆勢而上，2月份簽訂出口5.85萬噸鋼材的合同，是2019年月平均銷量的3.46倍。
溝通釋疑
讓“朋友圈”不斷擴大
新冠肺炎疫情發生后，外貿的客戶無一例外地質疑中國企業的出口履約能力。
“你們的貨源是否接續？”
“鋼卷能否按時發運？”
“產品質量如何保證？”
疫情發生以來，該公司國貿部業務經理鄭佳的郵箱和微信被來自客戶的疑問刷屏了。
鄭佳和同事們分頭與客戶溝通交流，不論早晚，使出渾身解數，耐心細致地做好溝通解釋工作。最忙的時候，手機一天要充電3次，電話和信息堪比熱線，終于成功打消了客戶的疑慮。
緊抓老客戶的同時，鄭佳尤其注重開發新客戶。他充分發揮濟鋼物流的國際貿易品牌效應和服務優勢，多方出擊，借助互聯網平臺廣泛尋求合作，客戶“朋友圈”每月都有更新。2月份，該公司一舉拿下了來自尼泊爾的萬噸鋼材出口訂單，創造了單筆訂單量過萬噸的新紀錄。
嚴峻疫情
擋不住履約決心
合同簽訂只是“萬里長征”第一步。在國內嚴格的疫情防控措施下，如何讓合同順利履行成為了擺在眼前的實際問題。
“我們不能辜負客戶的信任，不但要按時交貨，還要保質保量。”該公司經理魏信棟暗下決心。然而，由于鐵路運輸時間嚴重超期，他們只能請上游工廠壓縮交貨時間。以往發生此類情況時，相關人員需要到工廠監貨。幸好上游工廠關鍵時候靠得住，主動提前交貨，還通過視頻連線的方式協助該公司相關人員監貨，確保了產品的順利發運。按時收到產品后，韓國老客戶出于對濟鋼物流的信任，將原計劃的5000噸訂單量提高到了8500噸。
“疏通一切的‘催化劑’來自于戰略客戶共同體的相互信任。”該公司經理魏信棟說道，“職工平時就特別注重客戶體系建構，與客戶積累了深厚的感情。疫情之下，戰略客戶共同體的理念更是我們與客戶抱團取暖，共同打好‘經濟保衛戰’的重要支撐。”
嚴峻的防疫形勢為該公司業務開展增添了許多障礙。特別是緬甸市場日前簽訂30多份合同，合計15000噸，無論是訂單數量還是貨物總量都創歷史新高，給貨物的發運組織帶來了一定困難。
由于貨物發運班次、港口停靠信息和船運貨位每時每刻都在變，發貨速度、運輸貨位、船期預定全都靠蹲守搶先，鄭佳和同事們不得不每天工作14個小時以上，反復協調跟進，確保所有的環節受控。
前幾天，有單貨物已經發運到濰坊港口，卻受疫情防控影響無法裝船。鄭佳連夜協調，將貨物改運到天津港，才沒有耽誤船期，得到了客戶的高度評價。
履約的困難，還來自于銀行系統尚未完全恢復營業，所有的收付外匯和信用證結算業務都無法進行。該公司財務管理部業務經理宮晶晶和鄭佳一起尋找門路，聯絡協調，最終得到了中信銀行高層領導的特別支持，確保了資金業務的如期完成。
《中國冶金報》（2020年03月11日 04版四版）
