本報通訊員 許海浚
近一段時期以來，本鋼通過不斷創新銷售模式，提高銷售服務質量，對接用戶、對接市場能力得到提升，促進了產品銷售量的穩步增長。截至目前，本鋼產銷率達到100%。
港珠澳大橋、比斯迪拜塔、北京大興國際機場、奔馳汽車、深圳地鐵11號線……近年來，本鋼積極創新營銷模式，特別是以優質和貼心的服務，成功敲開了一個又一個高端用戶的大門，打通了一條條營銷渠道，贏得了用戶的信賴，促進了高端產品銷量的穩步攀升，讓本鋼牌產品在市場上更加受用戶青睞。
前移營銷陣地
本鋼在不斷完善服務的環節中，從服務策略的角度，在每個生產、工藝環節樹立創造價值的理念，在服務的各個環節樹立與用戶共同創造價值的思想。在提供產品使用服務上，本鋼營銷人員與來自生產、技術、質量一線的專業骨干一道，當起“技術大使”，深入用戶，直接到一線進行售后服務，了解用戶使用情況。他們不僅對客戶進行技術指導，還通過先期技術介入、延伸服務等個性化服務滿足用戶需求。
前不久，某特鋼用戶提出質量異議，本鋼駐廠技術服務人員聶濱杰深入用戶生產現場，與用戶在工藝參數調整、設備功能完善等方面進行深入交流。看到聶濱杰的努力，用戶也表現出了極大誠意。最終，雙方經過互相協商和反復摸索，認定本鋼產品無缺陷，合同異議終結。
加快異議處理速度
本鋼致力于提升服務質量，讓用戶體驗更快、更便捷的服務。本鋼從細節著手，建立更完善的服務體系，通過加快推進“本鋼客戶服務平臺”建設，實現了異議處理無紙化辦公，加快了異議理賠速度。
目前，本鋼異議處理平均時長由原來的10天縮短到了目前的6天~7天。同時，本鋼還增加了對外分公司處理小額異議權限；分公司提報的小額異議，按照重點直供用戶小額異議快速理賠原則，分公司收集的異議照片、視頻、用戶加工記錄等資料，可以作為理賠依據，由企業相關部門異議單元確認相關證據后，可立即賠付。此舉縮短了異議理賠周期，提高了異議處理效率。
為用戶提供“遠程服務”
今年初以來，新冠肺炎疫情打亂了本鋼的營銷節奏?！安荒芤驗橐咔槎档蜖I銷標準，影響服務品質。這既是一次危機，也是一次大考，比拼的是擔當、服務和效率，要用心，用情，用力做好營銷工作?！北句摖I銷人員紛紛表示。
正是基于對市場和用戶的充分理解，在疫情防控的關鍵階段，本鋼不斷創新服務形式，及時下發《新冠疫情期間異議處理暫行規定》。本鋼營銷人員通過手機、微信等信息化方式，為用戶提供“遠程服務”，做到為用戶排憂解難，貼心、周到、高效，一如既往地把服務及時送到用戶身邊，做到了雖然人員少接觸，但服務不隔離，把疫情對用戶的影響降到了最低。
在當前的鋼鐵市場形勢下，企業間的競爭層次已由單純產品競爭升級到產品和服務的升級，乃至供應鏈間的綜合競爭。為此，本鋼堅持“全心全意為用戶服務”的營銷理念，不斷改進營銷策略與方法，增強服務意識，全力提升服務質量，在為用戶提供基本服務的基礎上，用更多的“增值服務”滿足用戶多樣化、個性化需求，增強了市場競爭力，拓展了企業生存發展空間，為企業高質量發展奠定了堅實基礎。
《中國冶金報》（2020年10月14日 02版二版）
