本報通訊員 郭領菊 劉進
在國家重點工程北京城市副中心項目中創新形成“河鋼模式”，成功直供“雄安第一標”引發行業關注，參建香山革命紀念館、“紅色新地標”中國共產黨歷史展覽館……河鋼銷售將重點工程打造成為彰顯河鋼品牌、提升業務創效的重要渠道。今年上半年，河鋼銷售完成重點工程直投用鋼約69.47萬噸，同比提高77%；業務創效約13123萬元，超任務指標約723萬元。在客戶服務和市場開拓的第一線，河鋼品牌熠熠生輝。
“河鋼速度”，憑實力粘牢客戶
常年在工地奔波，黝黑發亮的膚色已經成了馬寧的標志。作為重點工程保供“元老”之一，河鋼華北銷售中心北京業務部經理、北京城市副中心項目經理馬寧，對“河鋼速度”有著切實的體會。
不久前一個周末的下午，正在項目部現場工作的馬寧，突然接到為項目提供建設服務的廈門某客戶負責人的電話。原來，前一天由于某些特殊原因，物流車輛未能全部完成物資的裝運，工地現場上各項目部的負責人心急如焚。“請河鋼務必盡快協助我們，盡快組織產品進場。”一場看不見硝煙的重點工程保衛戰打響了，馬寧第一時間協調營銷、財務部門和生產系統、物流環節，做好資金確認、發貨及交付準備。下午15時59分，客戶將追加的1000萬元貨款全部付款到位。與此同時，河鋼華北銷售中心立即認款……
忙碌到下午18時，完成相關協調工作后，馬寧緊繃的神經剛要放松，準備下班稍事休息。沒想到3分鐘后，手機再次響起，來電顯示是北京城市副中心“城市綠心”音樂廳項目物資部負責人：“（直徑）14毫米和22（毫米）螺（紋鋼）告急，請求緊急援助！”馬寧用一刻鐘的時間詳細查明了情況，在得知這種情況確屬突發狀況，需要啟動緊急工作預案后，他馬上與河鋼宣鋼物流中心取得了聯系，請求值班的調度人員增派車輛。與此同時，河鋼華北銷售中心保障小組成員也迅速整備資源，發出派單指令。40分鐘后，河鋼物流運輸車輛進廠待裝……
廈門客戶驚嘆不已，“城市綠心”項目負責人也直夸“河鋼速度”真牛。“河鋼速度”高效回應了客戶緊急用鋼的特殊需求，在重點工程第一線為河鋼贏得了信任和贊譽。
“‘河鋼速度’，其實就是各個環節高效配合的速度，經過重點工程項目上的配合與優化，這種速度此刻已經達到令人驚訝的程度！”馬寧自豪地說，“我此刻心情激動、感慨萬千、自信滿滿，打心眼里為咱們的‘河鋼速度’自豪。”
專業服務，讓客戶更認可河鋼
“這是集團與北京城建集團三部首次一對一直供合作。”劉濟成說，自6月8日后半夜啟動一對一直供以來，他們已經向北京城市副中心C03/05項目直供河鋼產品2000多噸。“合作很順利，客戶的需求河鋼都能全面滿足，客戶對河鋼產品和服務特別滿意。”
劉濟成是河鋼華北銷售中心北京業務部業務經理、北京城市副中心C03/05項目的項目經理。作為北京市政府行政辦公項目，該項目預計鋼材總需求1.3萬余噸。“之前，我們在北京城市副中心項目上和北京城建集團三部也有合作。”劉濟成說。基于此前的良好合作，在第一季度河鋼華北銷售中心開始運行后，他們發揮區域公司更貼近市場、更貼近客戶的優勢，以及集團在資源協調和重點工程保供方面的經驗，進一步加大重點工程客戶的開發力度，經過多次對接開發，與北京城建集團三部達成一對一直供合作。
多個重點工程保供的歷練，讓劉濟成和現場服務團隊的經驗更豐富。
他說：“我們一看到客戶提報的需求計劃，就知道后續客戶還會有哪些品種、規格的需求。”這些預測陸續得到驗證，客戶驚訝于河鋼項目經理的業務能力。劉濟成表示，他們會提醒客戶盡快增加卸貨地點，提高收貨能力，讓客戶不打無把握之仗，避免現場施工“斷頓”，讓客戶省心、省力、省事兒，客戶自然就認可河鋼了。這些“友情提示”，也進一步體現了河鋼項目經理的專業性，一次次幫助客戶優化工作、提升效率，大大提升了客戶的應用體驗，
以馬寧和劉濟成為代表，奮戰在保供第一線的河鋼項目經理和重點工程現場服務團隊，正以“超越客戶的期待”為目標，踏踏實實工作著。“未來我們將不斷給客戶制造更多的驚喜，用更科學、系統的流程管理，用高效、精準的目標管理，進一步做好重點工程保供工作，為河鋼贏得更多掌聲！”馬寧信心十足地說。
《中國冶金報》（2021年7月22日 04版四版）
