本報記者 劉芳 通訊員 王鑫 張建
近日，山鋼股份接到通知，因輪船運行計劃變更，一批總計500噸的出口鋼材需提前10天交貨。該公司制造管理部生產運行室快速響應，重新制訂生產計劃，合理分配資源，協調型鋼廠調整生產組織計劃，保質保量完成了該批出口產品的交付。
訂單交付準時率直接關系到客戶滿意度。今年初以來，山鋼股份以客戶為中心，扎實開展“金牌交付”行動，不斷提升客戶滿意度。7月—9月份，濟南鋼城基地產品交付率連續3個月達到88%，完成“金牌交付”目標任務，達歷史最好水平。
山鋼股份制訂“金牌交付”品牌行動方案，成立推進工作領導小組，全工序、全鏈條保障訂單交付，最大程度滿足客戶需求。作為訂單交付的主要推進部門，該公司制造管理部按照生產質量“集中一貫制”管理要求，科學編制生產計劃，有針對性地組織、協調、跟蹤客戶訂單交付，不斷發現問題、解決問題。
“圍繞欠交付訂單的相互提醒、特殊訂單的提級處理、未來訂單的超前布局等工作，我們每個月都要與產銷研運各工序‘碰頭兒’。”制造管理部生產運行室主任葛海斌介紹，以客戶為引領的“五位一體”協同機制高效落實，有效提升了訂單交付能力。
特別是在7月份，為快速提高訂單交付效率，山鋼股份調整物流倉儲職責范圍，將廠區內的產品入庫、倉儲、裝車、發貨、出庫等職責劃轉到各生產廠，并將合同完成率納入各生產單位考核。“如今，廠里可集中調配資源，優化作業流程，杜絕推諉現象，保證每個環節都按標準執行，為按時完成訂單交付提供了堅實保障。”山鋼股份型鋼廠儲運業務負責人史成強介紹，到了9月份，該公司旗下型鋼廠合同兌現率達91.88%，完成計劃的108.09%。
針對影響訂單交付的瓶頸難題，山鋼股份制造管理部還選聘17名產品工程師，從采購到銷售，跟蹤解決質量異常、排產滯后等重點難題，為客戶提供全方位服務。
山鋼股份堅持“用戶的標準就是企業的標準”，扎實開展“一戶一品一表”工作，實行一貫制、全流程管控，確保全質量要素符合用戶個性化需求，以“金牌交付”為用戶創造更大價值。
《中國冶金報》（2024年12月05日 04版四版）
