張海飛正在檢查線材產品外形尺寸（李巍 攝）

　　本報記者 李巍 通訊員 李鴻

　　“張工，你們的‘預期指導’使焊絲性能更加穩定，為你們的高標準服務點贊！”5月21日上午9時，河鋼宣鋼線材事業部焊絲產線質量工程師張海飛收到了來自華北某高端客戶的反饋信息后，迫不及待地將這一消息分享給了團隊的伙伴們。

　　事情要追溯到20天前，張海飛帶領團隊成員來到該客戶深加工產線與客戶技術人員探討拉拔作業率等相關問題說起。

　　“學習河鋼塞鋼管理團隊‘時代楷模’精神，推進客戶和產品結構調整，我們以行走式回訪為依托，堅持以客戶需求為中心，完善售后‘預期指導’作為一項新制度全面深化落實，搭建起產線與客戶技術溝通的‘聯通橋’。”張海飛說道。

　　針對客戶產線拉拔工序出現斷頭、變形不均等現象，張海飛所在的技術團隊及時啟動“預期指導”服務預案，工藝優化、產線操作、技術監督等聯合行動，對客戶產線和軋制工藝執行情況共同分析。經過一系列的數據統計、對比，他們決定對客戶產線工藝缺陷及工序管控實施專題攻關。

　　在客戶深加工產線，張海飛和團隊成員把分析后的數據全部交給了客戶技術人員，雙方經過研究、討論，制訂出了一份《拉拔壓縮率指導說明》，并結合品種含碳量、拉拔時的潤滑程度及硬化程度等方面綜合考慮，如果一味地提高部分壓縮率，就會使產品塑性急劇下降，造成拉拔力超過焊絲強度，出現斷絲的情況。同時，在拉拔過程中造成的冷加工硬化，會使焊絲的強度增加，屈服點提高，塑性下降。因此，壓縮率越高，冷硬程度越嚴重，拉拔應力也會伴隨著壓縮率的提高而提高，焊絲易出現上述現象，最終應按照拉拔順序逐步降低壓縮率。

　　那邊用戶緊鑼密鼓地落實改進措施，這邊河鋼宣鋼焊絲產線也在同步行動。該產線技術攻關團隊實施數項攻關措施——優化加熱溫度，延長保溫時間，提高內部組織均勻性；吐絲溫度控制在標準范圍內，進一步減小了產品的溫降范圍，性能也更加穩定。

　　“預期指導”、同向同行，帶來了意想不到的效果。5天后，新一批焊絲產品到達客戶手中，經過客戶產線深加工，拉拔斷絲率降低了2.3%，客戶滿意度大幅提升。

　　《中國冶金報》（2019年06月18日 03版三版）