近日，陜鋼集團(tuán)韓城鋼鐵有限責(zé)任公司營銷管理處工程事業(yè)部被陜西省總工會授予“陜西省工人先鋒號”，以表彰在十四運(yùn)會建設(shè)期間，陜西鋼鐵人堅(jiān)守使命與責(zé)任，為十四運(yùn)場館建設(shè)提供高品質(zhì)的產(chǎn)品與服務(wù)予以肯定。2021年以來，陜鋼集團(tuán)先后獲評首屆陜西好商標(biāo)、全國優(yōu)質(zhì)建筑用鋼品牌、全國熱軋帶肋鋼筋質(zhì)量分級A+級（最優(yōu)）企業(yè)，品牌建設(shè)新添諸多榮譽(yù)，而這正是陜鋼集團(tuán)“以客戶為中心”客戶價(jià)值主題項(xiàng)目實(shí)施的直觀寫照。
打造鋼鐵品牌要聚焦客戶
建筑鋼品牌建設(shè)該如何開展？客戶是關(guān)鍵。陜鋼集團(tuán)將品牌建設(shè)放在集團(tuán)戰(zhàn)略層面，制定了“以客戶為中心”的十四五品牌戰(zhàn)略，針對建筑鋼禹龍品牌，提出有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑的品牌核心價(jià)值。“以客戶為中心”的十四五品牌戰(zhàn)略是陜鋼集團(tuán)充分響應(yīng)國家品牌建設(shè)指導(dǎo)意見，在鋼鐵行業(yè)進(jìn)行的積極探索，增強(qiáng)品牌的引領(lǐng)作用，支撐陜鋼集團(tuán)朝著高端鋼鐵材料服務(wù)商轉(zhuǎn)型升級。
品牌要為客戶創(chuàng)造價(jià)值
品牌建設(shè)如何做到實(shí)處？為客戶創(chuàng)造價(jià)值是根本。陜鋼集團(tuán)通過現(xiàn)場走訪、問卷調(diào)研等多渠道深刻洞察目標(biāo)客戶的需求變化，將發(fā)掘的用戶需求系統(tǒng)梳理分類，提出客戶價(jià)值主題項(xiàng)目三年行動方案。客戶價(jià)值主題項(xiàng)目是對自身產(chǎn)品、管理和服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)升級和優(yōu)化，按照年度主題項(xiàng)目制的實(shí)施路徑，完成面向用戶服務(wù)體系的系統(tǒng)工作部署和行動方案。好鋼用在刀刃上，陜鋼集團(tuán)品牌工作重點(diǎn)放在為客戶解決難題，提供陜鋼方案，開辟為客戶創(chuàng)造價(jià)值的品牌建設(shè)之路。
服務(wù)客戶品質(zhì)先行
2021年陜鋼集團(tuán)以“品質(zhì)年”作為三年行動開局之年的主題，確定了9項(xiàng)客戶價(jià)值項(xiàng)目，強(qiáng)化禹龍品牌的高品質(zhì)優(yōu)勢。以客戶為中心的品牌理念串聯(lián)調(diào)動起集團(tuán)各單位，瞄準(zhǔn)客戶價(jià)值項(xiàng)目推動協(xié)同發(fā)力。“客戶滿意是衡量品牌工作的唯一標(biāo)尺”，為監(jiān)測客戶價(jià)值的有效性，陜鋼集團(tuán)采用客戶滿意度調(diào)研的方式，收集客戶真實(shí)評價(jià)，分析調(diào)查數(shù)據(jù)，精細(xì)化指導(dǎo)提升工作，形成PDCA循環(huán)。2021年重點(diǎn)客戶滿意度調(diào)研滿意度顯著提升，禹龍鋼材供應(yīng)祖國“新天路”川藏鐵路建設(shè)，被十四運(yùn)會組委會授予鋼材指定品牌稱謂……禹龍品牌正在為越來越多的國家重點(diǎn)工程項(xiàng)目貢獻(xiàn)鋼鐵力量。
擁抱客戶，練出服務(wù)商的“看家本領(lǐng)”
2022年陜鋼集團(tuán)客戶價(jià)值項(xiàng)目實(shí)施邁入第二年，主題為“擁抱客戶”，選取相應(yīng)的15項(xiàng)客戶價(jià)值為年度工作主線，進(jìn)行重點(diǎn)推動和實(shí)施。嘗試?yán)么髷?shù)據(jù)支持產(chǎn)品精細(xì)化供應(yīng)、根據(jù)項(xiàng)目需求匹配鋼材深加工服務(wù)、重點(diǎn)客戶金融支持服務(wù)等延展客戶價(jià)值主題項(xiàng)目的廣度與深度，將“以客戶為中心”的理念向縱深推進(jìn)，堅(jiān)持客戶調(diào)研工作機(jī)制，從客戶中來到客戶中去，深入挖掘品牌價(jià)值空間，練好鋼鐵材料服務(wù)商的“看家本領(lǐng)”。
品牌是企業(yè)競爭力的綜合體現(xiàn)，陜鋼集團(tuán)“以客戶為中心”的品牌理念將客戶作為企業(yè)發(fā)展源動力，構(gòu)建生生不息的品牌競爭力。服務(wù)客戶永不止步，禹龍品牌秉承有脊梁的品質(zhì)，打造一流建筑的品牌核心價(jià)值，拓展客戶服務(wù)體系，擁抱客戶為鋼鐵生產(chǎn)商向服務(wù)商轉(zhuǎn)型增添動力，通過為客戶創(chuàng)造價(jià)值探索塑造鋼鐵品牌的發(fā)展之路。
