本報實習記者 馬國君 通訊員 田海霞 賈春生
2021年，河鋼承鋼燕山氣體公司（下稱氣體公司）聚焦氣體產品市場和客戶，通過穩定產品質量、拓展應用市場范圍、提高服務水平等，深化“嵌入式”服務模式，不斷提高客戶服務水平及產品創效能力。2021年，氣體公司醫用液氧、高純液氧銷售收入分別同比增長3%、37.5%。
開展技術攻關 滿足客戶需求
“最近，客戶對醫用液氧需求量比較大，我們要認真操作，確保各項指標符合客戶標準，及時滿足客戶的訂單需求……”2021年12月2日10時，河鋼承鋼制氧技術專家韓彩云正在制氧綜合組操作室內，與生產作業區作業長張博溝通近期醫用液氧的生產情況，并就如何穩定產品質量、避免操作失誤對崗位人員進行悉心指導。
氣體公司針對簽訂好的醫用液氧產品訂單，提前部署生產計劃，制訂生產保障措施，根據客戶的提貨時間和提貨量，合理安排啟停40000立方米/小時制氧機、21000立方米/小時制氧機等機組。其間，制氧技術專家密切跟蹤在線制氧機的醫用液氧產品質量，崗位人員落實指標控制、技術控制，穩定產品質量，確保及時兌現客戶訂單量；工藝專業技術督導小組對生產工藝流程進行監督，保證醫用液氧產品質量符合客戶要求；生產系統增加醫用液氧存儲量，保持醫用液氧儲槽、儲罐高液位，提高應急供應能力，確保及時兌現客戶醫用液氧產品訂單。
完善生產工藝 收獲客戶點贊
“目前，為華北地區新客戶生產的22噸高純液氧檢驗合格,已經交付客戶。”2021年12月3日上午，氣體公司質量管理室主任正在化驗室內與銷售室主任李超進行交流，確保產品在儲存、充裝及檢測過程中合格率達到100%。
該公司在與京津冀地區某客戶溝通中了解到，有一家生產電子產品的潛在客戶需要大量高純液氧產品。該公司隨即便派人與該潛在客戶深入溝通，順利簽訂購銷合同。制氧專業技術人員在接到公司指示后提前安排生產計劃，通過指導崗位人員優化制氧工藝操作系數、跟蹤生產過程參數變化、持續監控、完善關鍵工藝點等措施，確保客戶及時提貨。最終產品經高純液氧權威機構檢測，符合客戶的個性化要求，收獲客戶好評。
提高服務質量 贏得客戶信賴
“我們通過充裝雙確認機制，嚴格落實產品充裝規范，最大限度地避免液體產品受到污染。”2021年12月6日10時，正在2號40000立方米/小時制氧機組充裝點為客戶充裝液氧產品的充裝人員向《中國冶金報》記者介紹。
2021年，該公司設立客戶監督舉報平臺，公布產品充裝人員的服務承諾、監督舉報電話，通過監督平臺接受客戶的監督、收集客戶的意見和建議，以提高客戶服務水平；生產技術人員、安全管理人員、質量管理人員共同完善了充裝操作規程，在保證安全的情況下，最大限度避免充裝過程中液體產品污染。此外，該公司還嚴格落實“首問負責制”，為客戶提供從入廠到充裝、從檢驗到出廠的全流程服務，不斷提高客戶的滿意度。
《中國冶金報》（2022年1月5日 02版二版）
